AIKOMI HORECA – Giải Pháp Hương Thơm Toàn Diện Cho Doanh Nghiệp

Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi trả này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do AIKOMI HORECA cung cấp, bao gồm thiết bị khuếch tán mùi, tinh dầu, hóa phẩm vệ sinh và các gói dịch vụ liên quan, nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tính minh bạch trong quá trình hợp tác.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • Khách hàng doanh nghiệp (khách sạn, nhà hàng, quán cà phê, văn phòng, showroom…).
  • Khách hàng mua/thuê sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của AIKOMI thông qua:
    • Website aikomi.vn
    • Hotline, email, hợp đồng trực tiếp

Trường hợp có hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận riêng, nội dung trong hợp đồng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Phân loại sản phẩm & dịch vụ tại AIKOMI

Để tránh hiểu nhầm, AIKOMI phân loại như sau:

  • Thiết bị khuếch tán mùi
  • Bán hoặc cho thuê theo gói dịch vụ
  • Tinh dầu / dung dịch mùi hương / hóa mỹ phẩm
  • Hàng tiêu hao, sử dụng trực tiếp
  • Dịch vụ lắp đặt – bảo trì – thay mùi định kỳ
  • Dịch vụ theo thời gian / hợp đồng

Chính sách đổi trả sẽ khác nhau theo từng nhóm.

Điều kiện được đổi hoặc trả

Đối với THIẾT BỊ khuếch tán mùi

AIKOMI hỗ trợ đổi thiết bị trong các trường hợp sau:

  • Thiết bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Thiết bị không hoạt động đúng công suất ngay khi lắp đặt.
  • Giao sai mẫu/mã so với thỏa thuận.

Thời hạn thông báo: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày bàn giao/lắp đặt.

AIKOMI không áp dụng trả tiền, chỉ đổi thiết bị tương đương hoặc xử lý kỹ thuật.

Đối với TINH DẦU / DUNG DỊCH / HÓA PHẨM

AIKOMI chỉ chấp nhận đổi trong trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do sản xuất.
  • Sản phẩm bị đổ vỡ, rò rỉ do vận chuyển.
  • Giao sai mùi / sai chủng loại so với đơn hàng.

Không áp dụng đổi/trả khi:

  • Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng.
  • Không phù hợp mùi hương do cảm nhận cá nhân.
  • Đã quá thời hạn thông báo.

Thời hạn thông báo: trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Đối với DỊCH VỤ (thuê máy – lắp đặt – bảo trì)

Dịch vụ đã thực hiện không áp dụng hoàn tiền.

Trường hợp dịch vụ không đúng thỏa thuận ban đầu, AIKOMI sẽ:

  • Điều chỉnh lại dịch vụ, hoặc
  • Thay đổi phương án kỹ thuật/mùi hương phù hợp hơn.
  • Mọi nội dung đổi/trả dịch vụ sẽ căn cứ theo hợp đồng hoặc báo giá đã ký kết.

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

AIKOMI không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn.
  • Tác động ngoại lực, môi trường (ẩm, cháy nổ, côn trùng, nguồn điện không ổn định…).
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (OEM/ODM, mùi độc quyền).
  • Hết thời hạn thông báo đổi/trả.
  • Không có căn cứ xác nhận mua hàng từ AIKOMI.

Quy trình xử lý đổi/trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ AIKOMI

  • Hotline: 0919 588 333
  • Email: admin@aikomi.co
  • Cung cấp: Tên doanh nghiệp / người liên hệ
  • Số điện thoại
  • Thông tin sản phẩm/dịch vụ
  • Lý do đổi/trả
  • Hình ảnh/video minh họa (nếu có)

Bước 2: AIKOMI kiểm tra & phản hồi

Thời gian phản hồi: 1–3 ngày làm việc

Bước 3: Thực hiện đổi thiết bị/sản phẩm hoặc điều chỉnh dịch vụ (nếu đủ điều kiện)

Chi phí đổi/trả

AIKOMI chịu chi phí nếu lỗi do nhà sản xuất, vận chuyển hoặc sai sót từ AIKOMI.

Khách hàng chịu chi phí nếu yêu cầu đổi do nhu cầu chủ quan hoặc ngoài phạm vi cam kết.

Hoàn tiền

AIKOMI không áp dụng hoàn tiền mặt cho:

  • Thiết bị đã lắp đặt
  • Tinh dầu/hóa phẩm đã mở nắp
  • Dịch vụ đã triển khai

Trường hợp đặc biệt (nếu có) sẽ được xem xét theo thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Liên hệ hỗ trợ

AIKOMI HORECA

  • Địa chỉ: 58TT5, KĐT VOV, Lương Thế Vinh, Đại Mỗ, Hà Nội
  • Hotline: 0919 588 333
  • Email: admin@aikomi.co
0962658535